Колл центр Siebel Anywhere теперь в России

Обсуждаем новости, анонсы и пресс-релизы

Колл центр Siebel Anywhere теперь в России

Сообщение crm2life Пн янв 24, 2011 5:40 pm

Продукт Oracle Contact Center Anywhere (CCA) позволяет организовать Контактный Центр в территориально распределенной среде. Oracle CCA поддерживает все каналы взаимодействия: телефон, E-mail, Fax, Voice mail, Chat, Web call back.
Основными функциональными возможностями Oracle Contact Center Anywhere являются:

* Возможность создания разветвленной схемы IVR;
* Интеллектуальная маршрутизация звонков в зависимости от параметров, полученных из внешних систем;
* Интеллектуальное распределение входящих e-mail и автоматическая отправка ответных сообщений;
* Запись телефонных разговоров;
* Функции синтеза речи;
* Предиктивный набор номера.

Для использования Oracle Contact Center Anywhere клиентам нет необходимости покупать какое-либо оборудование. Единственным требованием к рабочему месту оператора является наличие доступа в сеть.

Компания NAVAT предлагает своим потенциальным клиентам ознакомиться с работой демонстрационного стенда. На стенде реализованы следующие процессы:

* IVR (голосовое меню);
* Интеллектуальное распределение звонков;
* Прием входящих вызовов;
* Совершение исходящих вызовов;
* Маршрутизация звонков в случае недоступности абонента.

«Реализация проектов с Oracle Contact Center Anywhere – наше стратегическое направление, ведь для создания полнофункционального контактного центра на базе этого продукта клиентам нет необходимости покупать какое-либо оборудование, что позволяет оптимизировать бюджет на построение контактного центра. Наша компания будет предлагать клиентам различные варианты реализации проектов с использованием Oracle Contact Center Anywhere, начиная от построения небольших контактных центров и до реализации проектов на 200 и более операторов»,-комментирует руководитель направления CRM компании NAVAT Иван Сергеев.

Источник : http://www.navat.ru/news/20090323/01.html
crm2life
 
Сообщений: 35
Зарегистрирован: Ср дек 22, 2010 4:37 pm

Вернуться в Обзор прессы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron